知足客户需求,提升效劳水平丨尊龙凯时售后效劳治理周全信息化
2019年4月,为打造更好的全球效劳系统,为客户创立更多的价值,尊龙凯时引进了全球领先的现场效劳治理系统(以下简称CS),让售后效劳治理周全信息化,一连为客户提供凌驾预期的高价值效劳。
使用CS 系统后,尊龙凯时为客户带来的效劳详细有哪些突破呢?一起来看一下:
客户遇到问题后,提倡效劳请求,系统的【派工治理】能够凭证效劳职员地图,就近派遣外地工程师,确保精准快速地处置惩罚客户遇到的问题。图形化的派工,让尊龙凯时全球外地化效劳更便捷,天下各地的客户无需担心地区限制效劳。
【剖析和报表】通过饼图、柱图、线图等多种形式直观展示效劳运动中的各项数据统计,还支持治理职员可自行设置盘问条件,助力尊龙凯时更好的举行客服运动的治理事情。
通过【系统监控】纪录效劳流程中爆发的事务日志信息,系统治理职员可通过参看这些内容对本系统运行状态举行判断和对应,客户享受到的效劳能够获得更好的管控。
【智能表和反响】资助找出效劳中保存的问题,从而针对性地举行解决,给客户带来更高品质的效劳。
在效劳历程中,【移动端效劳】能对效劳信息举行实时更新,工程师能随时随地获取效劳信息,对事情中遇到的问题随时反响。让客户遇到的问题更清晰明晰,获得更高效的效劳。
尚有物料/备件支持,借料/领料流程等诸多功效,旨在提升治理,缩减繁复流程,让效劳更快速,为客户节约时间。
最后,在效劳使命竣事之后,客户还可以凭证现实效劳情形,在线提交效劳评价,电子署名。电子化的知足度视察不但客户评价利便,更能包管评价的有用性和真实性。
由此可见,通过 CS 系统,最终实现了尊龙凯时效劳水平和治理水平的双提高,最洪流平地解决客户面临的痛点、难题和挑战,提升客户在效劳中的体验。
接下来,尊龙凯时将继续施展“以客户为中心”的理念,建设全媒体中心,买通交流壁垒,为客户开通效劳绿色通道。
效劳只有起点,知足没有终点,尊龙凯时将继续以生长的眼光,一直立异升级效劳,为客户创立最大价值。